Для розуміння сутності менеджменту доцільно звернутися до теорії управління. В кібернетиці виділяють два види управління:
• управління без зворотного зв’язку, тобто без регуляції перебігу керованого процесу з боку управлінця;
• управління, при якому отримують відомості про стан керованого об’єкту (процесу) і регулюють його у відповідності з даними, отриманими від зворотного зв’язку.
Таким чином, управління може здійснюватися по-різному:
• за принципом “чорної скрині”, коли зворотній зв’язок, а відповідно і регуляція процесу здійснюється тільки з урахуванням “виходу” кінцевого продукту процесу. Шлях, який веде до цього продукту, лишається невідомим;
• за принципом “білої, так-званої прозорої скрині”. У цьому випадку збирається інформація про сам процес отримання кінцевого продукту. Принцип “чорної скрині” зазвичай пов’язують з
аналізом системи управління на рівні макропідходу, а “білу скриню” використовують для аналізу на рівні мікропідходу.
При вирішенні питання про вибір виду та принципу управління, враховують: складність керованого процесу (об’єкту); ступінь вивченності його закономірностей;
множинність внутрішніх та зовнішніх факторів; множинність перепон, ризиків, що впливають на об’єкт (процес).